Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок

Фото Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок Вятские Поляны

Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что у них блокируют карты при попытке оплатить покупку. В результате люди на какое-то время теряют доступ к своим деньгам. Не всем удаётся быстро разблокировать карту. 

Дмитрий — инвалид, живёт в Подмосковье. В середине октября решил сделать жене подарок. Зашёл на сайт известного интернет-магазина и увидел огромные скидки. Тут же решил оплатить покупку. Только вот сделать подарок так и не получилось — банк заблокировал карту.

— Слово проверочное я не помню и посмотреть не могу — я не дома, — жалуется клиент на портале banki.ru. — Раньше таких проблем не было, я делал покупки по всему миру. Товар закончился! И я его не куплю уже с такой скидкой. Как можно блокировать карту? А вдруг у меня нет наличных? Вы создали мне острую жизненную ситуацию! 

С похожей проблемой столкнулся и Сергей из Москвы. Только у него дело даже не дошло до оплаты покупки. В конце октября мужчина решил положить деньги на карту, чтобы купить товар в интернет-магазине. После введения всех данных транзакция не прошла. Оказывается, банк заблокировал карту — и тоже по непонятной для клиента причине. 

— Оплачивала покупку в интернет-магазине картой Сбербанка, — рассказывает клиентка из Перми. — Банк заблокировал мне карту. Разблокировать не смогла, потому что не помню кодовое слово. Открыла через сбербанк-онлайн цифровую карту. Через несколько оплат её тоже заблокировали. 

Эта неприятная история произошла с женщиной за границей. В результате она фактически потеряла доступ к своим деньгам. После того как клиентка обратилась на форум, ей помогли и карту разблокировали. Правда, на тот момент клиентка уже успела потратиться на международные звонки и изрядно перенервничать. Аналогичные истории встречаются достаточно часто. Простое желание оплатить покупку оборачивается для клиента долгим и утомительным решением проблем с картой. В конечном итоге проблема, конечно, решается, но времени на это может потребоваться немало.

— Данные проблемы связаны с работой очень строгой системы безопасности Сбербанка, — объяснил партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев. — С одной стороны, она надёжно защищает деньги клиентов от мошенников. С другой — система эта довольно старая и неудобная, в связи с чем у ряда клиентов и возникают проблемы. Вместе с тем в данной ситуации факта преступного нарушения прав держателей карт нет. В обязанности банка входят функции по обеспечению безопасности вкладов. При этом на клиентов ложится бремя — помнить своё кодовое слово и паспортные данные для быстрого устранения неудобств. 

Алексей Гавришев советует клиентам более внимательно относиться к кодовым словам и запоминать их, а также иметь в ближайшей доступности документы, удостоверяющие личность. В этом случае решить возможные проблемы можно будет намного быстрее. 

— Ситуации, которые вы просите прокомментировать, не являются системными и относятся к категории информации, содержащей персональные данные, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиентов о результатах. Отметим, что для решения любого вопроса по обслуживанию нашему клиенту достаточно обратиться в банк через форму обратной связи. Если это по какой-то то причине неудобно или невозможно, то мы рекомендуем позвонить по короткому номеру контактного центра: 900. Для звонков из-за рубежа необходимо использовать номера телефонов, указанные на оборотной стороне карты.

5 Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок

Комментарии 11

Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 6 Ноября в 22:22
Приставы забрали все мои деньги без предупреждения. Остался без денег. Как так можно? Сбербанк только прислал СМС что счёт заблокирован и деньги списаны. И как доверять такому банку. В один момент оказаться на нуле. Шок! Долгов нет и никогда не было. За что? И сбер позволяет такое делать!!!
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 22:55
Лопухам всегда не везёт и дело тут не в Сбере, в в том, что они лопухи.
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 21:12
Держите деньги в 3-х литров ой банке а греф пусть гениталии свою лижет или сосёт это как ему по вкусу сам сука и банк сучий
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 20:43
чот грефу хорошо то пенсионеру СМЕРТЬ!
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 20:23
Греф получает 59млн руб в месяц -вот и эксперементы устраивает с нашими миллионами
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 19:37
Сбербанк должен идти в задницу. Надо немедленно забирать у них свои деньги, пока ещё это возможно.
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 19:25
имейте наличку и будет вам счастье
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 19:22
Я не пользуюсь услугами сб. Все карты уничтожил
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 19:21
Да ничего они от мошенников не защищают, элементарная перестраховка, блокируют се без разбора, главное соблюсти закон по отмыванию средств. Вот только блокируют они не тех кого надо.
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 18:54
Надёжно защищает деньги клиентов...автор,вы уверены? С помощью сб банка у меня украли деньги из личного кабинета.И таких случаев десятки тысяч.Страна то воровская....
5 5
Шок-платёж. Сбербанк блокирует карты при оплате покупок
Гость пишет 5 Ноября в 18:15
Только когда ванючий пристав лазиет по моим счетам,эти шавки быстро забывают о банковской и коммерческой тайне и сливают всё третьим лицам
5 5