Торговля. Искусство общения

18.06.2014

С хамством в магазинах сталкивались многие. Такой стереотип поведения стал уже привычным и в некоторых торговых точках нашего города.

Несмотря на то, что вопрос культуры обслуживания поднимается нами на каждом совещании с торговыми организациями, ситуация по-прежнему оставляет желать лучшего. Поэтому, мы в очередной раз напоминаем руководителям торговых предприятий, что торговля – это искусство общения, соответственно, вежливость и неконфликтность должны быть ключевыми навыками продавца. Грубость, отстаивание собственной позиции и навязывание своего мнения неуместны в торговом зале. Продавец обязан оставаться вежливым при любых обстоятельствах. Следовательно, качества продавца должны дополнять стрессоустойчивость и готовность к неприятным ситуациям.

Если продавец заинтересован в продвижении товара, он будет стремиться, а впрочем, интеллигентный и воспитанный человек постарается со всеми покупателями быть вежливым. Поставьте себя на место покупателя, безусловно, и вам приятно иметь дело с умным и доброжелательным продавцом. Помните, что успех в торговом бизнесе напрямую зависит от умения общаться с покупателями и культуры поведения продавца.

В свою очередь покупателям следует помнить о том, что если вас провоцируют на грубый ответ, никогда не опускайтесь до уровня хама, будьте выше него! Не стоит вступать в словесную перепалку, если не хотите выслушать поток оскорблений, который может испортить вам настроение не то что на день, а на неделю вперед. Даже если вещь очень нужна, у хамов ее лучше не брать. Этот товар будет пропитан негативной информацией. Лучше купить его в ином месте или у другого продавца на следующий день.

Однако, существует и другая сторона этой проблемы. Есть такие покупатели, которые не могут общаться без хамства и грубости. Это их природа. Возможно, где-то в глубине души, они милые, вежливые и заботливые люди, но не у прилавка магазина. Поэтому зачастую продавцы также подвергаются негативному воздействию со стороны покупателей, в чем-то – заслуженно, а в чем-то – нет.

В конечном счете, чтобы избежать конфликт, обе стороны должны быть взаимовежливы.