Что делать, если в регистратуре отказывают в записи к врачу

Если в регистратуре вам отказывают в записи к врачу, это незаконно. Рассказываем, что делать.

Сталкивались ли вы с ситуацией, когда в регистратуре поликлиники вас не записывают к нужному врачу, мотивируя это отсутствием свободных мест? И предлагают самостоятельно записаться через интернет? Сохраняйте нашу памятку, если у вас это сделать не получается.

С такой ситуацией столкнулся инвалид III группы из Кирова. Ему нужна была консультация гастроэнтеролога. Участковый терапевт, сотрудники регистратуры и доврачебного кабинета не смогли записать пожилого мужчину к специалисту. И предложили сделать это самостоятельно через сервис «К врачу».

Мужчина регулярно просыпался в 5:00 утра, чтобы записаться к гастроэнтерологу в поликлинику на Московской, 6. Но попытки оказались безуспешными. Все дни — с 20 февраля по 7 марта — были заняты. В приложении отображались серые ячейки со временем. При нажатии на них высвечивалась информация, что записаться к врачу можно после 5:59 утра. Но в 6:00 все серые ячейки становились красными, то есть свободных окон нет. В итоге попасть к врачу мужчина не мог более двух месяцев. Тогда он обратился за помощью в Народный фронт.

Мы задали вопрос минздраву. Там уверяют, что через электронный сервис всегда доступна запись к целому ряду специалистов — терапевту, педиатру, врачу общей практики, офтальмологу, лору, хирургу, стоматологу, акушеру-гинекологу, психиатру-наркологу, фтизиатру. Мы проверили.

Не записаться не только к гастроэнтерологу, но и к офтальмологу, стоматологу. К остальным — как повезёт. Например, среди четырёх предложенных отоларингологов только у одного было свободное место на 9 апреля. Также приложение не выдало нужную поликлинику для записи к педиатру. И ничего удивительного — причина тут не столько в качестве работы сервиса, сколько в хронической нехватке врачей. При этом, если в регистратуре вас отправляют записываться через интернет, это нарушение. Вы можете обратиться с жалобой к руководству медучреждения, на горячую линию минздрава по тел. 122 (доб. 4), в свою страховую компанию (телефон указан в полисе ОМС), в прокуратуру (в т. ч. через интернет-приёмную на сайте).

Сослаться нужно на постановление Правительства РФ от 29 декабря 2022 г. №2497 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов». Вот что оно говорит о сроках оказания медпомощи:

• сроки ожидания приёма участковыми терапевтами, врачами общей практики, участковыми педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения в медорганизацию;


• сроки ожидания неотложной медпомощи не должны превышать 2 часов с момента обращения;


• сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 рабочих дней (в случае подозрения на онкозаболевание — не более 3-х раб. дней);


• сроки проведения инструментальных (рентген, маммография, функциональная диагностика, УЗИ) и лабораторных исследований не должны превышать 14 раб. дней со дня назначения исследований (при подозрении на онкозаболевание — 7 раб. дней);


• сроки проведения КТ, МРТ и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкозаболевание) не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения;


• срок установления наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкозаболеванием не должен превышать 3-х рабочих дней с момента постановки диагноза.